Русский | English

Инфоцентр



Безопасность

Идеальная crm для малого бизнеса. База данных предприятий Украины для вашей CRM-системы

Решением проблемы автоматизации бизнес-процессов и перестройке внутреннего механизма работы компании под уровень современных маркетинговых систем, заняты многие предприниматели на Украине. Необходимость внедрения комплексных систематизирующих и анализирующих широкий пласт информации программ привёл к созданию CRM-систем. Внедрение CRM системы имеет множество целей, но на первом месте это упорядочивание и доведение до совершенства работы персонала компании с клиентами.

Ситуация, когда сведенья об одном клиенте (поставщике) не обобщены и находятся в разных отделах или у нескольких сотрудников сразу – типична для украинского предприятия. И, чтобы собрать в единое целое фрагментарные сведенья о контрагенте необходимо затратить множество усилий. Причём не факт, что итоговая информация будет полной. Ярким примером может служить ситуация, когда сотрудники отдела продаж несколько раз подряд совершают «холодный звонок» одному и тому же человеку. Который только на основании этой, казалось бы, малозначительной детали делает вывод, что внутренний механизм компании работает плохо, соответственно,  лучше сотрудничать с кем-то другим.

Действенность прямого маркетинга, его эффективность и относительная дешевизна давно известна всем украинским предпринимателем. И если каких-то 10 лет назад большинство компаний поручали множественные рассылки своим сотрудникам, то сейчас при наличии более продуктивных способов это кажется дикостью. Хорошо подобранная и качественная crm система облегчает ежедневный труд работы. Передавая рутинную работу, не требующую особых интеллектуальных усилий, на попечение компьютера мы помогаем нашим сотрудникам заниматься более важными делами. Например, работе с рекламациями (жалобами клиентов, поставщиков).

Следовательно, сокращаются траты предприятия на создание дополнительных рабочих мест, а также увеличивается широта воздействия на целевую аудиторию, которая достигает своего пика при использовании баз данных для crm.

По сути, то, что система взаимоотношений с клиентами необходима бизнесу на сегодняшнем этапе развития украинского рынка, является аксиомой, не требующей доказательств. При этом возникает вопрос, какие crm решения будут наиболее эффективными для вашего бизнеса. Естественно, что руководителю любого предприятия, страстно болеющего за развитие компании, хочется приобрести максимально эффективную и работающую crm систему.

Предложения этого сегмента необычайно широки. Существует два типа систем – так называемые «коробочные» (технология SaaS) и «открытые» (Open Source). Первый тип является идеальной crm для малого бизнеса, а также компаний среднего размера. Он предполагает наличие определённого набора модулей, которые будут решать комплекс проблем работы компанией. Например, включать в себя модули управления маркетингом, продажами, call-центров, складской и транспортной логистикой. Причём в зависимости от размеров и потребностей предприятия можно заказать определённый набор модулей. Это является преимуществом многих crm-систем, поскольку нет никакой нужды приобретать программный продукт, в котором нет потребности. Наиболее популярными в Украине crm системы этого типа, считаются продукты компаний АПЕК-Софт и Terrasoft crm. Ещё одним плюсом этого типа систем является то, что внедрение и сопровождение CRM можно передать специализированным компаниям. Аутсорсинг в такой сфере как разработка и программирование - крайне эффективен, поскольку набирать штат программистов, тестировщиков и контролировать их работу не профессионалу значительно сложнее, чем требовать определённых результатов от сторонней компании.

Второй тип пользуется наибольшей популярностью, как crm программы для крупного бизнеса или средних компаний имеющих нестандартную структуру. Самым известным представителем систем этого типа в Украине является – SugarCRM. Она  написана на одном из самых популярных языков программирования – PHP и поддерживается практически всеми типами операционных систем. Конкурентным типом этой CRM системы является гибкость и быстрая адаптация под внутренние механизмы любого предприятия. Высокая стоимость внедрения и затраты на сопровождение, компенсируются абсолютной синхронностью и следованием высшим эталонам работы предприятия. Облегчается процесс внедрения системы на предприятие, сотрудников не придётся переучивать и кардинально менять требование к работе. Плавное воздействие системы позволит улучшить КПД предприятия и максимально снизить степень отторжения коллективом нововведения. А возможность использовать готовые базы данных для crm, позволит получать результат с первых дней внедрения новой системы. Опять же, нет никакой необходимости выделять отдел сотрудников, которые будут заниматься кропотливым трудом – созданием базы данных поставщиков, конкурентов потенциальных клиентов (особенно в сфере В2В). Можно приобрести электронные каталоги в специализированных компаниях, имеющие заготовленные плагины, позволяющие автоматизировать процесс импорта баз данных в CRM систему.

Самое важное, при выборе CRM системы то, что она должна работать на вас, а не вы на неё.

Обратно к списку
RATING ALL.BY